新車滿意度調查 三菱首奪冠

2017年台灣新車銷售滿意度調查(SSI)昨(31)日出爐,由中華汽車代理三菱品牌車首度稱霸非豪華品牌,豐田、本田以1~2分的些微差距拿下二、三名。調查也發現,年輕車主比年長者對車價更敏感、更愛貨比三家,顛覆年長者較愛比價的刻板印象。汽車專業調查機構J.D.Power昨天公布2017年台灣新車銷售滿意度非豪華車品牌的調查的結果,在滿分1,000分的調查中,今年整體平均為792分,較去年的786分進步。

今年在9個非豪華品牌中,三菱以799總分拔得頭籌。J.D.Power亞太區指出,三菱汽車在交易條件、銷售人員、交車時間和交車程序等要素上的表現尤為搶眼;這也是該項調查連續進行19年來,三菱首度奪冠。排名第二的豐田汽車,在經銷商設備和銷售人員等要素上的表現格外優異,以798分居次。本田汽車則以總分797排名第三。今年只有前三名的品牌總分高於業界平均值。



其於入榜品牌依序分別為:日產791分、福特784分、馬自達784分、納智捷782分、福斯781分、現代777分。速霸陸、史可達、鈴木等3個進口品牌,則因樣本數不足,今年未納入榜內。業界觀察,今年台灣非豪華車SSI表現上,國產品牌表現普遍優於進口品牌;不過,入榜的純進口品牌今年SSI分數也都比去年進步。

調查發現,35歲以下年輕車主對價格更敏感。當買車的價格高於預期時,年輕族群的購車滿意度便從800分跌到772分。以往被認為是初老症狀的「貨比三家」行為,這次調查也發現,年輕車主更愛比,貨比三家的比率(31%)較35歲以上的年長族群(26%)高;近半數(44%)的年輕車主在做出最終購車決策前,至少已比過兩個不同品牌,高於年長者的39%。

同時今年受訪對象中,以舊車換購新車者占41%,延續自2015年以來的成長(2015年與2016年比率分別為24%和33%),舊換新顧客的新車購買體驗滿意度814分,高於非換購顧客的777分。汽車業者認為,應該與近兩年政府提供汽車汰舊換新貨物稅補助有關。

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