非豪華車顧客滿意度 裕隆日產風光四連霸

今年非豪華品牌車台灣顧客滿意度調查(CSI)結果出爐,代理日產品牌車的裕隆日產汽車以840分成績風光四連霸;前4名品牌中裕隆集團代理品牌包辦3席,包括日產、納智捷與三菱,再度成為該獎項最大贏家。車業龍頭和泰汽車代理的豐田品牌今年CSI分數上升至825分,重返前三強之列;速霸陸汽車今年CSI分數一口氣進步12分,拿下顧客滿意最佳進步獎。

汽車專業調查機構J.D.Power昨(2)日公布2017年非豪華品牌車CSI調查結果,整體售後服務滿意度平均分數為822分,為連續第4年出現下滑。在10個列入排名的非豪華品牌中日產稱冠,尤以服務主動性、服務人員、車輛提取和服務品質等要素上的表現特別突出;納智捷則在服務設施表現格外亮眼、以832分居次,豐田以825分排名第三 。


納智捷新款小型跨界休旅車U5銷售開紅盤,上市首月接單突破2,000張。圖/業者提供 

J.D.Power根據調查指出,汽車保養維修次數較多的車主(購車後保修至少3次者)比較不容易取悅,這些車主的總體滿意度為816分(滿分為1,000分),低於較少回訪服務廠顧客的839分。

調查也發現,定期提醒車主保養足以左右滿意度,今年只有57%的顧客表示收到提醒定保通知,較去年下滑10個百分點。收到車廠提醒保養通知的顧客滿意度為830分,高於沒收到提醒的車主滿意度813分。另透過網路預約保養的顧客滿意度為853分,遠高於透過電話預約的820分和沒有預約的車主的809分,但今年只有9%的受訪車主是透過網路預約,凸顯經銷商需加強線上預約服務的宣傳力度。 

好友人數

發表意見(0)
Top