汽車租賃業金牌格上租車 創造客戶Wow體驗

租車業領導品牌格上租車第六度拿下《臺灣服務業大評鑑》汽車租賃業金獎,格上租車總經理陳俊昨(3)日期許,獲獎的肯定能化為對格上團隊的鞭策力量,更勇於提出創新、更好的服務,滿足所有用車消費者的需求並超越期待,讓客戶能有「WOW」的驚艷體驗。


2018台灣服務業大評鑑3日舉行頒獎典禮,旺旺中時媒體集團總裁蔡紹中(左)出席並進行頒獎,格上租車總經理陳俊代表領獎。(圖/顏謙隆)

陳俊表示,格上租車成立34年來,一直秉持注重細節,以安心、真實的態度服務所有客戶;格上「創新領先顧客所需、服務超越顧客所要」的服務理念,是格上能在高度競爭的租車業中保持領先的關鍵。

陳俊指出,格上積極落實服務創新、貼心的理念,許多服務創舉,例如甲租乙還、租車送全險、三方通話、罰單代繳等,由於深獲顧客認同,逐漸形成國內租車業的「標準配備」,尤其格上「到府取車」的貼心便利創舉,讓想租車的客戶免去往來租車站取還車的麻煩與時間,更是贏得顧客一致好評。

在國內租車業高度競爭的環境下,陳俊直言,格上必須提供創新服務的差異化策略,並將業務格局放大至滿足客戶「行」的需求,才能營造引領業界的優勢。

除持續拓展據點,讓客戶在不同地方及不同情境下都能與格上的租車服務接軌,近年也推出電動機車租賃,提供消費者零碳出遊的新選擇,省錢又環保。

另推出「短租行動門市服務」,讓客戶在家就可方便取、還車,免去舟車勞頓的辛苦。

陳俊表示,格上租車秉持「創新領先顧客所需,服務超越顧客所要」的服務理念,以及「誠信、專業、熱誠」的核心價值,為客戶提供 最貼心、安心、開心的租車體驗,相信是格上能第六度獲得《臺灣服務業大評鑑》汽車租賃業金牌獎的關鍵。

近年來出現許多新興共享汽車業者,企圖分食租車市場大餅,但陳俊認為,格上租車深耕台灣已34年,具有豐富的租賃專業與經驗,且在企業用車、短期租車、機場/包車接送、一手中古車銷售等領域,屢屢推出創新服務與主張,為用車人創造更多元的價值,這是後進者難以超越的優勢。
好友人數

發表意見(0)
Top