《汽車賣場業金牌》和泰車 賞車體驗超越期待

台灣最賣的TOYOTA(豐田)汽車總代理和泰汽車,拿下今年度《臺灣服務業大評鑑》汽車賣場類金獎,和泰汽車TOYOTA車輛營業本部本部長劉傳宏昨(3)日表示,公司從「打造快樂工作環境」做起,提升員工滿意,貫徹「樂在TOYOTA」的CS(顧客滿意)文化。


2018台灣服務業大評鑑3日舉行頒獎典禮,旺旺中時媒體集團總裁蔡紹中(左)出席並進行頒獎,和泰汽車本部長劉傳宏代表領獎。(圖/顏謙隆)

劉傳宏闡釋和泰汽車的服務理念,認為「有滿意的員工才有滿意的顧客」,第一線人員能時時站在顧客角度思考,才能提供更高品質的購車及用車服務,也是這次和泰汽車能獲獎的關鍵。

今年邁入第七屆的臺灣服務業大評鑑,和泰汽車代理的TOYOTA品牌,從眾多豪華車品牌強力競爭中脫穎而出,拿下「汽車賣場」類金獎;這也是和泰代理的汽車品牌連續第5年獲得該項大獎的肯定,包括2014、2015、2018年TOYOTA品牌,2016、17年LEXUS品牌,是汽車業最大贏家。

劉傳宏昨天代表和泰汽車出席領獎,除了感謝每年評鑑所發揮的監督效應,及推動各行業提升服務水準的努力外,也特別強調和泰汽車持續在商品及服務面不斷自我要求與精進,同時貫徹「樂在TOYOTA」 的CS文化,推動相關優化做法,提供消費者更高品質的購車及用車體驗。

他表示,和泰汽車除了專注提供第一流品質的車輛外,也不斷思考如何創造超越顧客期待的消費體驗。去年開始TOYOTA據點導入多項友善貼心設施,包括升級感官體驗的展間音樂、手機免費充電、置物籃、洗手間香氛、季節性飲品等,今年起更領先業界,在全台109個展間導入最新VR安全模擬體驗,搭配65吋4K超高畫質顯示器呈現車款資訊,帶給消費者前所未有的新世代展間體驗。

劉傳宏指出,和泰汽車更透過滿意度調查及神秘客現地查核,在人員教育、硬體、軟體及流程面上持續的改善,讓顧客從購車到售後服務都能感受到喜悅及感動;更從「打造快樂工作環境」做起,讓員工「樂在TOYOTA」,體會到服務顧客不僅是工作,更能在高昂士氣中,時時站在客戶角度思考提供更高品質的購車及用車服務。未來也將不斷自我要求與精進,帶給顧客更具科技感、更有溫度的服務!
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