特斯拉調客服 支援Model 3生產 員工身心俱疲

CNBC新聞網站報導,特斯拉(Tesla)為了將Model 3周產量維持在5千台以上,近來不斷從客服部門及其他事業調度員工來支援加州廠房,導致客服效率降低,員工也抱怨長期離家住旅館身心疲憊。一位匿名特斯拉客服中心員工透露,以往加州特斯拉車主打電話到 客服中心預約修車或保養,通常兩天後就能送車進廠,但現在至少要等上一星期,因為許多技師都被調到加州佛利蒙(Fremont)的廠房支援Model 3生產。

特斯拉客服技師艾倫(James Allen)表示,特斯拉長年以來都有從各地調派技師到加州支援生產或設計的習慣。由於特斯拉都是選派各地最優秀的人才,因此受命支援的技師都將之視為榮耀。2012年M odel S上市前,特斯拉也曾調派大批技師到加州支援生產。然而,這回特斯拉的調度規模更大,不只客服部門人力被分到加州廠房,就連能源事業的人力也被挪用。這些來自全美各地的支援人力除了進駐加州廠房之外,也有部分被派去內華達州超級電池廠。


Tesla為了將Model 3周產量維持在5千台以上,近來不斷從客服及其他事業調度員工支援加州廠房,這些異常調度令員工身心疲憊。

部分員工向CNBC透露,他們擔心不答應調派會影響年度考績。尤其 在今年6月特斯拉宣布裁員後,剩下的員工擔心飯碗不保只好配合公司調度,但長期離家住在加州旅館讓他們身心俱疲。這些員工透露,特斯拉之所以急需大量人力支援Model 3生產,是因為佛里蒙廠房外新增的生產線完全排除自動化技術,以免任何失誤再度影響生產進度。由於特斯拉執行長穆斯克(Elon Musk)多次宣稱公司將在今年下半達到獲利及正數現金流,Model 3周產量持續成長是長期獲利關鍵。特斯拉對此表示,這波調度只是暫時的權宜之計,且員工皆自願參加,不會因員工拒絕就影響考績。

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