J.D. Power顧客滿意調查  Luxgen稱霸非豪華品牌 豪華品牌Lexus奪冠

 
J.D. Power顧客滿意調查  Luxgen稱霸非豪華品牌  豪華品牌Lexus稱霸
 
J.D. Power發表最新2018年台灣顧客滿意度(CSI)調查,調查指出雖然透過數位平台(車廠網站或app)預約汽車保修服務的非豪華車品牌車主的比例只有31%,但其滿意度高於59%直接電話接洽經銷商的車主,這兩個族群的整體滿意度分別為818及791分(滿分為1,000分)。
 
此次調查發現,受訪者表示不在數位平台預約保修的前三大原因是:比較喜歡與服務人員直接互動(31%)、不清楚經銷商有線上預約服務(29%)、想要立刻取得保修服務(26%)。由於近半數顧客(44%)表示未來會在數位平台預約保修,經銷商應致力於提升數位能力,以提供優質的維修服務體驗。
 
J.D. Power區域總監Kaustav Roy表示指出:「因應數位化的趨勢,汽車業者有必要持續推動服務平台的現代化,才能強化顧客的整體體驗。此外,在努力與顧客維持緊密關係之際,經銷商還需將顧客導向新的、更靈活的數位平台。」
 
2018年J.D. Power台灣顧客滿意度(CSI)調查指出:
*快速保養服務有助於提高滿意度:本次調查發現,55%的顧客表示經銷商提供了快速保養服務,其中,75%的車主在最近一次返廠保養時選擇使用快速保養服務。得到快速保養服務的顧客滿意度高於未使用快速保養服務的人(滿意度分別為820及755分)。
 
*定期保養占汽車保修需求的最大宗:本調查發現,大部分的顧客(87%)最近一次回廠時只進行了定期保養,另,11%的顧客在最近一次回廠時做了定期保養與維修或單獨維修。平均花費兩者的差別不大。定期保養的平均費用為台幣5,234元,定保維修或單獨維修的平均費用則是台幣6,072元。
 
*顧客忠誠度與推薦意願因車齡而異:在車齡12-24個月的車主中,41%的人表示一定會向親友推薦其經銷商/服務廠;然而,在車齡為25-36個月的車主間,只有36%的人表示會推薦經銷商/服務廠。同樣的,前一組車齡較短的顧客在保固期後繼續回訪經銷商/服務廠的可能性也高於後者(比例分別是39%和33%)。
 
2018年台灣顧客滿意度調查排名
在此次非豪華品牌顧客的滿意度調查中,Luxgen以總分814分排名第一,Nissan和Mazda則分別以811分與803的總分搶下排行第二與第三名的佳績。在豪華品牌的顧客滿意度調查中,Lexus以總分826排名第一,Mercedes-Benz與BMW則分別以總分795和790位居第二與第三。
 
2018年台灣顧客滿意度(CSI)調查深入新車車主的服務體驗。此次調查以3,198位非豪華品牌及1 ,002位豪華品牌新車車主的回饋意見為依據。受訪者在2015年2月至2017年7月間購入新車,並於2017年2月至 2018年7月間於授權經銷商或服務廠進行車輛維修保養服務。調查工作於2018年3月到8月間執行。整體滿意度主 要根據五大要素針對經銷商進行整體滿意度評分。五項要素依重要性排序為:服務品質(30%)、車輛提取( 19%)、服務主動性(18%)、服務人員(17%)及服務設施(15%)。
J.D. Power發表最新2018年台灣顧客滿意度(CSI)調查,調查指出雖然透過數位平台(車廠網站或app)預約汽車保修服務的非豪華車品牌車主的比例只有31%,但其滿意度高於59%直接電話接洽經銷商的車主,這兩個族群的整體滿意度分別為818及791分(滿分為1,000分)。

此次調查發現,受訪者表示不在數位平台預約保修的前三大原因是:比較喜歡與服務人員直接互動(31%)、不清楚經銷商有線上預約服務(29%)、想要立刻取得保修服務(26%)。由於近半數顧客(44%)表示未來會在數位平台預約保修,經銷商應致力於提升數位能力,以提供優質的維修服務體驗。

J.D. Power區域總監Kaustav Roy表示指出:「因應數位化的趨勢,汽車業者有必要持續推動服務平台的現代化,才能強化顧客的整體體驗。此外,在努力與顧客維持緊密關係之際,經銷商還需將顧客導向新的、更靈活的數位平台。」



2018年J.D. Power台灣顧客滿意度(CSI)調查指出:
*快速保養服務有助於提高滿意度:本次調查發現,55%的顧客表示經銷商提供了快速保養服務,其中,75%的車主在最近一次返廠保養時選擇使用快速保養服務。得到快速保養服務的顧客滿意度高於未使用快速保養服務的人(滿意度分別為820及755分)。
*定期保養占汽車保修需求的最大宗:本調查發現,大部分的顧客(87%)最近一次回廠時只進行了定期保養,另,11%的顧客在最近一次回廠時做了定期保養與維修或單獨維修。平均花費兩者的差別不大。定期保養的平均費用為台幣5,234元,定保維修或單獨維修的平均費用則是台幣6,072元。
*顧客忠誠度與推薦意願因車齡而異:在車齡12-24個月的車主中,41%的人表示一定會向親友推薦其經銷商/服務廠;然而,在車齡為25-36個月的車主間,只有36%的人表示會推薦經銷商/服務廠。同樣的,前一組車齡較短的顧客在保固期後繼續回訪經銷商/服務廠的可能性也高於後者(比例分別是39%和33%)。

2018年台灣顧客滿意度調查排名 在此次非豪華品牌顧客的滿意度調查中,Luxgen以總分814分排名第一,Nissan和Mazda則分別以811分與803的總分搶下排行第二與第三名的佳績。在豪華品牌的顧客滿意度調查中,Lexus以總分826排名第一,Mercedes-Benz與BMW則分別以總分795和790位居第二與第三。



2018年台灣顧客滿意度(CSI)調查深入新車車主的服務體驗。此次調查以3,198位非豪華品牌及1,002位豪華品牌新車車主的回饋意見為依據。受訪者在2015年2月至2017年7月間購入新車,並於2017年2月至2018年7月間於授權經銷商或服務廠進行車輛維修保養服務。調查工作於2018年3月到8月間執行。整體滿意度主要根據五大要素針對經銷商進行整體滿意度評分。五項要素依重要性排序為:服務品質(30%)、車輛提取(19%)、服務主動性(18%)、服務人員(17%)及服務設施(15%)。
好友人數

發表意見(0)
Top